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让人超不舒服的台北富邦证券文长

青海捐卵 2年前 (2022-06-09) 0 2798

今天一早打电话给我的营业员李先生要下单，

他电话中，于是旁边有个女生帮他接起，我告诉她我要买哪一支股票，

讲到一半她就叫我等一下，结果是转给李先生，

于是我跟李先生说帮我下那一支股票，因为我是挂我要的价格，

不一定会成交，于是我等了十分钟再打给李先生要确定，

接电话的还是那个女生，她说我成交了二张，我吓到了，

结果原来是她帮我成交一张，也没告知我已经成交，

又马上把电话转给李先生，于是李先生又帮我下一张，

我说那怎么办，李先生说等平盘时会帮我取消。

后来李先生又来电说要我本人一定要带印章到原分行盖章，

这样他们才能销帐，于是我再三的跟他确认只要带印章就好了吗，

他说对

因为我有改过名字，于是到了建国分行证券部，

我跟李先生说我有改过名字，存摺上是新的名字，

所以我只带了新名字的印章，李先生跟我解释说那是银行存摺，

不是证券的存摺，问我有没有带户籍誊本，我说没有，

我问可以传真或明天后补吗，李先生旁边的李心瑀就说

「传真当然不行，妳要后补也没办法，因为我们李先生是先帮妳把那张股票吃下来，妳这样我们的营业员不就要损失十几万(是我的错吗，明明就是内部的原因下错单)，到时被稽核了怎么办，啊，这不是我的权力啦，你自已(李先生)去问看看啦。」

又说「啊妳那时来改名字时，为什么证券的也不一起改，那是妳自已的问题。」

我好气，我何尝不想一起改，但我是上班族，

我请了一小时的事假来改存摺名字，遇到一个菜鸟，

就花了我40分钟的时间，我车程来回不用时间吗

我说我公司有户籍誊本，我回去拿，

李心瑀又说「我们一定要一个月之内的户籍誊本」

我说我之前申请的也不行吗，李心瑀一副就是公司规定，

我说我真的不方便，因为要我回芦洲家拿旧印章，

还要到户政事务所申请户籍誊本，外面下着的大雨，

我挺着五六个月的身孕，我真的很不方便，

她就冷冷地补一句「就是要一个月之内的户籍誊本，而且我们营业员已经用他非权限的职务先帮妳把它吃来了，妳是要他损失哦」

我真的很气，股市我是真的不懂，但今天我买的那支股票可是涨停18元

他吃下来，不也赚了吗

我也不是不愿意处理，我只是在问有没有其他的补救的方法，

有必要用这种态度吗?我只好忍着气离开去準备他们要的东西。

之后我打给李先生，问他你们的襄理在吗，

我要申诉李心瑀，她的服务态度让人非常不舒服，

李先生说「妳不要生气，我会私下跟她说的，妳申诉她，妳是我客人，我也会有事」

我说「我是顾客，我的心中真的不舒服，你如果不帮我接襄理，给我申诉电话」

李先生没办法，叫我等一下，话筒传来

「申诉电话是多少啦，有客人要申诉妳啦」

「啊，我是怎样了，我又没错(台语)」

「没关係啦，就让她去打啦」

天啊，原来他们根本就不在意客人的反应，结果告诉我不知道申诉电话是多少，我气到，要知道襄理的大名，也不愿意跟我说，只帮我转给一个财务长

我只能说，我会把钱都转到别家银行了，我不愿再受气了

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SassyMa

台北富邦景美分行外汇部门也有个欠骂的白吃

仗势着她是外汇部门老员工

对客户爱理不理

对自己同事也一副要死不活的样子

我后来转到兴隆分行去办

才知道这家伙是出了名讨人厌

我之前是怀孕还在上班

要带的东西也不一次说完

害我跑来跑去

最后一次就被我指着鼻子大骂了

我也想PO她的名字

只是忘了

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小球麻麻

我还正打算颱风结束

到富邦兴隆开户

赞同 0 0 发布于 2年前 (2022-06-09) 评论

SassyMa

小球妈

讨人厌的在景美分行

兴隆分行的都还不错啦

尤其门口的警卫很有礼貌

还会帮忙顾车勒

赞同 0 0 发布于 2年前 (2022-06-09) 评论

小球麻麻

好险好险

请问我上网查富邦的分行

兴隆路2段跟3段都有ㄝ

妈妈说比较好的是哪家呢?

3QQQ^_^

赞同 0 0 发布于 2年前 (2022-06-09) 评论

星愿宝宝

元大的网路下单很简单,我都是在网路下单,不用跟营业员打交道,且有没有交割很清楚,还可以预约下单,如果你有兴趣可以去询问看看!

赞同 0 0 发布于 2年前 (2022-06-09) 评论

噜噜米

版妈

其实你可以要求聴录音,来釐清到底是你的错或是营业员的错,如果是营业员的错,你大可不必理他,因为你根本没错,那营业员可以报错帐,为什么你的营业员会叫你来盖章,是因为他私下把这比错帐吃下来,反正说来话长,我打字太慢,以后,如果再有这种纠纷,切记,先聴录音,如果自己没错,就请营业员自己处理,就算他要跟你借帐号去处理,也是应该他自己去找你盖章,不应该叫客户来办理才对,我决的你的那个营业员是在欺负你不懂

赞同 0 0 发布于 2年前 (2022-06-09) 评论

布拉鱼

没错,去证券公司听录音就好了,反正每笔交易按规定,打电话都会有录音,如果釐清了真相,错不在你,证券公司就可以以报"错帐"处理,他们现在的作法,只是用"更正帐号"的方式,转到营业员自己身上,罢了,因为这方式才需要客户的原留印鉴(也就是从a帐号,更改到b帐号),还有,如果用错帐方式报掉,根本就不用去管什么"平盘时会帮我取消",因为这笔帐的价格就与妈妈无关了供妈妈参考

赞同 0 0 发布于 2年前 (2022-06-09) 评论

even

如果是我会超气的又不是我的错

如果真的不是版妈的错

实在无理由请您再跑一趟

再者版妈的股票是上涨耶

就算是下跌,隔天营业员马上卖出也不可能赔到10几万(除非粉高价股)

打电话到客服抱怨就对了(网页应该有)这种恶劣的服务态度应该被纠正

相信富邦这种大公司应该会小心处理吧

赞同 0 0 发布于 2年前 (2022-06-09) 评论

于庭妈妈

去听电话录音

只要你确定你有说:你要定价买

并且很清楚得可以听到你的价位

那就不是你的错

营业员会叫你去盖章

是要用错帐吃掉

但是这时就需要客户的章

通常

我们之前处理是

能不麻烦到客户就不要

我们每个人都会配额

一个月可以报多少次营业员自己的错

所以你遇到一个不愿意用到自己配额的人了

也有可能是太小咖了啦 [ 开玩笑啦]

所以

重点在弄清楚到底是谁的错

所以坚持听录音

只要你没错

连章都可以不用盖

他还要来拜託你咧

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潘朵拉

版吗

我把你的标题跟那个李心瑀的名字改成我msn的标题，我是故意要让我以前富邦的同事看到(我以前在富邦总公司做的-希望他们会来问我然后去查)。

赞同 0 0 发布于 2年前 (2022-06-09) 评论

小P妹的妈

1妳上台北富邦证券查它们的客服专线打去申诉

2营业员应该是办更正帐号才须要印章他也可以报错帐妳根本不用出现

3她要户籍誊本是因为要帮妳变更名字，因为更正帐号申请书要盖印章妳只带新印章的关係

4照妳形容的服务人员态度是非常差的，一般柜檯服务人员应对不是这样的

5妳跟客服说这1张请他报错帐这样妳也不用出现要营业员打给你

68/7成交今天还可以报错帐也可更正帐号明天就不行了

7以后网路下单啦较方便

赞同 0 0 发布于 2年前 (2022-06-09) 评论

Irene

自从听过我朋友跟我说过他们公司的内部制度之后，

我开始觉得，申诉会有用吗？

她告诉我，如果遇到可能会被客诉的事情，就要抢先一步告知主管，

这样就没事了，公司会认为是遇到澳客，不是员工不对

是真的吗？

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潘朵拉

嗯昨天我以前的同事偷偷打电话给我说

基本上客服电话很不容易打通，就算打通了可能也是会像楼上吗吗说的一样。

赞同 0 0 发布于 2年前 (2022-06-09) 评论

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